A testbeszéd a legegyértelműbb tudatalatti jelzésed a külvilág felé. Aki tudja értelmezni a vele szemben ülő jelzéseit, egy pillanat alatt komoly előnyre tehet szert!
Azt már Te is hallottad, hogy szavakkal, verbálisan tudjuk a legárnyaltabban kifejezni magunkat. A közlésfolyamat 65-70%-a viszont non-verbális vagyis a szavak nélküli, és nagyrészt ösztönös. Ha ismerjük a megfelelő kulcsokat, hamar rájöhetünk min kell változtatnunk ahhoz, hogy komoly tárgyalópartnerként kezeljenek bennünket.
Szavaival természetesen mindenki tudatosan kommunikál, de a szavak nélküli kommunikáció jelentős része ösztönös és nem, vagy csak nagy gyakorlattal befolyásolható. Ezért gondolom azt, hogy érdemes képben lenni ennek a jelentőségével.
1. Mimika
Érzelmeink megnyilvánulása arcunkon. Az arcizmok mozgása mindenkit elárul, nem véletlen mondjuk mimikában gyakorlott embertársainkra, hogy "Pókerarcot" vágnak, a pókerben az érzelmek elrejtése alapvető feladat. Előfordul az arcjáték szándékos - ellenirányú befolyásolása is, ezeket a kényszeredett mimikai megoldásokat alkalmazzuk érdektelen ismerőseinkkel szemben a sarki hiperben való összefutáskor, a századik pár karácsonyi zokni kicsomagolásakor; de bizonyos szélesvásznú szuperprodukciók nem túl magas színvonalon játszó színészecskéinél is ezt tapasztalhatjuk.
Arcizmaink hét alapvető érzelmet fejeznek ki: örömöt, meglepetést, félelmet, szomorúságot, haragot, undort, és érdeklődést. Az emberi faj minden népénél ugyanazt jelentik a különböző arcizom mozgások - a kulturális különbség abban mutatkozik meg, hogy mi váltja ki ezeket az érzelmeket.
A mimikai megnyilvánulások, alapvetően a szavakkal történő közlés aláfestésére szolgálnak, tehát amire érdemes figyelnünk, az az (bár teljesen egyértelműnek tűnhet), hogy az arckifejezésünk összhangban legyen a mondókájával. A mimika szabályozása természetesen tanulható, de az esetek döntő többségében ösztönös, ezért a figyelmes hallgató szemét nem kerüli el a száj apró rándulása, a gyakori pislogás, vagy a zavar más jele.
2. Tekintet és pupilla
A tekintet igazából az arcjáték része, de a legtöbb neves kutató külön foglalkozik vele ezért tegyünk így mi is. A tekintet egyike a legerősebb és egyben legnehezebben befolyásolható non-verbális jeleknek. Az első példánál maradva, nem véletlen, hogy a profi pókerjátékosok közül is sokan napszemüveget viselnek játék közben ha tehetik, a tekintetük elárulná őket akármennyire is jók "póker arcban".
A hivatalos verziónál maradva a tekintetnek szabályozó szerepe van a kommunikációban, visszajelzéseket ad a másik személynek például arról, hogy hogy viszonyulunk hozzá. A tekintet részeként a pupilla is fontos a szavak nélküli közlésben. A pupilla nem csak a fényviszonyokra reagál, de érzelmeinket is kifejezi, és szűkülése-tágulása semmilyen körülmények közt nem szabályozható. Nem véletlen mondják: a szem a lélek tükre.
A tekintet irányának és tartalmának (pupilla) tehát mindig van érzelmi jelentősége, gondoljunk csak bele a földre szegezett tekintet, a merev bámulás, vagy csak a szempillák alól történő kipillogás mennyire más üzenetet közvetít. Mindezek mellett az arc a tekintettel együtt mutatja a különböző érzelmi sémákat, amik a mimikai kommunikáció üzenetét közvetítik.
3. Gesztusok
A gesztusokból áll össze a legrészletesebb nem-verbális jelzésrendszer, ami magában foglalja: a fej, a váll, a karok és a kezek kommunikációját. Gesztusaink bizonyos elemeit örököljük, bizonyos elemeit tanuljuk társadalmunk normarendszerének részeként, ez azonban kultúránként eltérő lehet (európai példát hozva bolgároknál fejrázás jelent igent és bólogatás nemet.) Különleges esetekben a gesztusrendszerek a szóbeli kommunikációt is pótolják, elég siket embertársaink jelnyelvére, vagy a katonák hadmozdulatokat jelző kézjeleire gondolni.
A gesztusok öröklött elemei sok esetben árulkodó zavarjelként működnek. Valaki egy papírdarabot gyűröget, kezét tördeli, ujjaival az asztalon dobol, egyik kezével a másikat fogja, ökölbe szorítja a kezét, remeg a keze, orrát-fülét érinti beszéd közben, eltakarja a száját, gallérját-nyakkendőjét igazgatja; mind olyan jelek amik idegességre vagy önbizalomhiányra utalhatnak. A gesztusok értelmezése természetesen szituációfüggő, de ne feledkezzünk meg róla, a nem közlésre szánt lelki tartalmak megfejtésénél döntő szerepe van a gesztusoknak!
4. Vokális kommunikáció vagy paralingviszika
A beszédben működő egyetlen nem verbális csatorna, szorosan összefonódik a beszéd tartalmával. Részei a hangsúly, a hanghordozás. A hanghordozásban és a beszédünk jellemzőiben megmutatkozik a közösség hatása ahol a beszélni tanultunk (különböző dialektusok).
A vokális kommunikáció jelentős része társadalmi normáinkon keresztül szabályozott (hivatalban, üzletkötéskor, bankban, stb.) meghatározott módon használjuk a vokális csatornát. Léteznek azonban itt is bizonyos zavarjelek amik árulkodók lehetnek. Gondolok itt a hangszín hirtelen változására, szókihagyásra, dadogásra, szótévesztésre.
5. Térközszabályozás, proxemika
A kommunikációs helyzetet alapvetően befolyásolja a közlő felek térbeli helyzete (hol vannak), és egymástól való távolsága. Ez részben a kapcsolatok minőségére utal, eltérő távolságról beszélünk a legjobb barátunkkal és a gázóra leolvasóval, részben kulturális vonatkozásai vannak, egy arab sokkal közelebbről beszél hozzánk, mint egy norvég.
A térszabályozásnak 4 zónája van:
- Intim tér (0-50 cm): Az egyén saját tere, ha ezt megsértik, mindenkiből védekező reakciókat vált ki, pl. elhúzódás, hátralépés.
- Személyes tér (50-70 cm): Személyes tér, barátok, családtagok részére.
- Társadalmi tér (120-350 cm): A társadalmi tér az általános mindennapi érintkezés távolsága.
- Nyilvános tér (350 cm felett): Nyilvános tér, előadások, prezentációk távolsága.
6. Az érintések kommunikációja, taktilis kommunikáció
Simogatástól a pofonig. Az érintéses kommunikációnak is vannak társadalmi vonatkozásai, ilyen például a kézfogás, vagy az arcfelek összeérintése, magyar nevén: puszi. Eredeti témánknál maradva az érintésnek a félrevezetésben leginkább a figyelemelterelésben lehet szerepe. Egy főnöki vállveregetés vagy egy női karsimítás, és a váratlan öröm hatására nem is figyelünk annyira a mondanivalóra, ami objektív szemmel vizsgálva gyanút ébresztene.
7. A testtartás és a mozgás szerepe
Testtartásunk az adott szituációhoz való viszonyulásunkat, szubjektív értékelésünket fejezi ki. Nagy részben ezt is a társadalmi normáink határozzák meg, de mégsem érdemes figyelmen kívül hagyni. Az érdeklődés egyik legjobban megfigyelhető jele, a testtartás. Egy előadáson, meetingen az ülő hallgatóság közül aki hátradől a székén sokkal kevésbé figyel mint aki előrehajol. A mozgás ilyen jellegű vizsgálata gyakorlatilag azonos a testtartáséval, a különbség a mozgás dinamikus és a testtartás statikus jellegében van.
8. Kulturális szignálok és identitás kifejezők, avagy a státusz-szimbólumok diadala
A nem verbális kommunikációban óriási szerepet kapnak a külsőségek.
Egy új kommunikációs helyzetben a folyamat résztvevőinek be kell állítani a szituációt, meg kell határozniuk egymás viszonyát az adott helyzetben. A kulturális szignál támpontot adhat az új szituációk beállításához a külsőségeken keresztül.
Rengeteg jelentése lehet kifejezhetjük vele egy társadalmi csoporthoz, szubkultúrához való tartozásunkat (punkok irokéz haja, bármilyen egyenruha), de azt is közölhetjük milyen módon viszonyulunk egy adott szituációhoz (az Oscar-díj átadójára mindenki frakkot, nagyestélyit ölt).
Az üzleti életben is alkalmazzák ezeket a fogásokat, háború folyik a legmenőbb autó, legdrágább karóra/ékszer, legjobb öltöny/kosztüm, legokosabb telefon frontokon. Ezek persze mindenkinek az anyagi lehetőségeihez szabott saját döntései, általában azt jelölik, hogy valaki milyen módon kíván szerepelni és milyen viszonyulást vár el maga felé, ezt a (remélhetőleg) tudatos döntést hangsúlyozzuk a saját megválogatott szignáljainkkal (ruha, hajviselet stb.)
Kövess minket a közösségi médiában is!
